Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à audiablotindechissay@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Le motif du retour

Nous vous enverrons alors les instructions pour le retour de votre colis.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :

Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
Complets avec tous les accessoires et emballages d'origine
Accompagnés de la facture ou du bon de livraison

Important : Les figurines sorties de leur emballage d'origine ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être reprises, sauf en cas de défaut de fabrication.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part.

Montant remboursé :

Prix du ou des produits retournés
Frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé)
Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux

Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, veuillez procéder à un retour puis passer une nouvelle commande. Cela vous permettra de bénéficier de la disponibilité en temps réel.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Contactez-nous immédiatement à audiablotindechissay@gmail.com avec des photos du produit
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral
Les frais de retour seront pris en charge par nos soins

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :
Email : audiablotindechissay@gmail.com

Adresse : Au Diablotin 6 Route de Vierzon 41400 Chissay en Touraine

Dernière mise à jour : 9 janvier 2026